Trijų būdų ženklai gali pasinaudoti naudodami balso technologiją


Ne taip seniai, jei jūsų draugas turėjo sumanų garsiakalbį, kaip „Amazon“ Alexa ar „Google“ padėjėjas savo gyvenamojoje patalpoje, tai atrodė kaip reta naujiena. Tačiau per kelis mėnesius protingi garsiakalbiai pradeda tapti namų apyvartos – ir jie vis dar tik nedaug jų augimo potencialo.

Verslo Insider Intelligence

Viena didžiausių įvaikinimo varomųjų jėgų buvo padidintas funkcionalumas. Išmanieji garsiakalbiai ne tik keičia muziką ir įjungia šviesas; jie padeda vartotojams rasti naujų produktų ir pirkti – ir jie greitai tampa pageidaujamo pirkimo būdu.

Tiesą sakant, beveik ketvirtadalis vartotojų visame pasaulyje jau nori naudoti balso asistentą, norėdami apsipirkti į įmonės svetainę ar mobiliąją programą. Capgemini teigimu, ši dalis iki 2021 m. Bus 40% didesnė.

Vartotojai yra pasirengę greitai ir patogiai apsipirkti su protingais garsiakalbiais – ir prie jų prisijungę prekiniai ženklai turi galimybę gauti didžiulį atlygį. Balso mažmeninės prekybos ataskaitoje „Business Insider Intelligence“, „Business Insider“ aukščiausios kokybės mokslinių tyrimų paslauga, išryškina vertę gaunantį balsą, kuris patenka į prekybos piltuvą ir kaip mažmenininkai gali ją įgyvendinti per visą kliento kelionę.

Čia pateikiami trys būdai, kaip prekės ženklai gali užfiksuoti vartotojus su balso technologija:

  • Vairavimo produkto pirkimai: Balso asistentai greičiau ir lengviau išleidžia išlaidas, kai vartotojai negali naudotis savo rankomis. Galimybė pirkti bet kokiu kanalu ir papildyti asmeninius, intelektualius elementus pirkinių patirčiai supaprastina perėjimą nuo produkto atradimo prie produkto pirkimo.
  • Padidėjęs klientų lojalumas: Prekių ženklai gali paskatinti balso asistentus po įsigijimo etapo, kad galėtų stebėti pristatymo būseną, automatizuoti dalį grąžinimo proceso, bendrauti su klientų aptarnavimu, teikti atsiliepimus ir rinkti vartotojų elgsenos ir sandorių duomenis.
  • Vartotojų išlaidų keitimas: Išmaniojo prietaiso nuosavybė turi sniego gniūžtės efektą, todėl, kai sumaniojo prietaiso ekosistema pasiekia pagrindinę sistemą, vartotojai susitiks su prijungtais automobiliais, protingais namų įrenginiais ir prietaisais bei prijungtomis virtualiosios realybės ir papildytos realybės (VR / AR) ausinėmis.

Norite sužinoti daugiau?

Pirkėjai yra suinteresuoti naudoti balso asistentus kiekvienam kliento kelionės etapui, pradedant nuo pradinės produkto paieškos ir atradimo iki klientų aptarnavimo ir pristatymo statuso. Mažmenininkai, kurie naudojasi vartotojų pageidavimu panaudoti balansą, turės didesnę poziciją, kad padidintų klientų dalyvavimą, padidintų konversijos laiką, skatintų pardavimus ir padidintų veiklos efektyvumą.

Balso mažmeninės prekybos ataskaitoje „Business Insider Intelligence“ išnagrinėja tendencijas, skatinančias balso komercijos įsisavinimą, išsamiai apibūdina balso vaidmenį visame pirkinių pirkime, apibūdina, kaip prekės ženklai gali būti naudingi įgyvendinant balsą savo strategijose, ir nagrinėja, kas yra mažmeninės prekybos technologija.